Abstract:
Website được phát triển dựa trên các nghiệp vụ thực tế khi khảo sát, tìm hiểu các
chính sách và quy trình xử lý cần thiết tại công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. Trong
phạm vi nghiên cứu, đề tài hiện tại có 4 actor chính là khách vãng lai, khách hàng thành
viên, nhân viên điều hành tour và nhà quản lý.
Xử lý đơn đặt tour du lịch được thực hiện qua quy trình: (1) Sau khi khách hàng đặt
tour thành công => (2) khách hàng phải tiến hành thanh toán => (3) admin sẽ tiến hành
xác nhận đơn hàng => (4) admin tìm kiếm và đặt phương tiện di chuyển cho tour du lịch
đó (nếu có chênh lệch giá so với ngưỡng đặt ra thì dựa vào chính sách của công ty để
tiếp tục xử lý) => (5) sau khi đơn hàng đã có phương tiện thì thông báo cho khách hàng
=> (6) Khi tour du lịch đã diễn ra thành công, thì khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm
tour du lịch. Từ bước (1) đến (5) ở trên, khách hàng có thể tiến hành huỷ đơn hàng dựa
vào chính sách của công ty và khách hàng đã cam kết khi đặt tour để xử lý.
Ngoài ra, website còn bao gồm các yêu cầu chức năng (functional requirement)
khác như tìm kiếm và lựa chọn tour, đặt chỗ và thanh toán, quản lý tài khoản và lịch
trình, tích hợp hệ thống đánh giá và nhận xét, thông tin và hướng dẫn du lịch, thống kê
báo cáo, xem dự báo thời tiết.
